企业文化

坚守一份执着 服务一颗真心


公共自行车 杜玮琪

国泰民安戌岁乐,春风送暖入屠苏。春节是中华民族的传统节日,也是家人团聚的日子,家家户户忙着贴春联、买年货、吃团圆饭、看春晚,而这时的客服人员却守候在电话旁,聆听着热线电话另一端熟悉而又陌生的声音。春节假期,公共自行车客服中心共接听市民来电咨询、求助热线500余起,接听处理满意率达到100%,切实保障了春节期间公共自行车系统正常运营。

她叫张育婷,生活中,她是两个孩子的妈妈,爱笑、喜欢分享孩子们的趣事。工作中,她是客服中心的班长,是90后客服们的小姐姐。每年的除夕夜都能见到她忙碌的身影。2月4日除夕夜,有市民来电称在城南花园网点还车后,把平板电脑遗忘在车篮内,电脑内存有重要的设计稿件。一听到有紧急事件,张育婷立即查询后台租还车信息,并仔细查看现场监控视频,发现该车辆正被下一位市民租用中,便急忙联系到正在使用的市民。幸运的是,那个装有平板电脑的蓝色袋子仍然躺在车篮内,这时大家都松了一口气。拿回了平板电脑后,市民特地打电话到,表达感激之情。

她叫韩雅萍,在客服这个岗位上已经服务了6个年头,她细心、耐心,从不高声言语,说话更是轻声慢语,她是客服中心的三星级员工,无一起因服务态度而造成的市民投诉。工作中的她尽职尽责,工作外的她亦是时刻关注着公共自行车,多年的客服职业素养,使她将真心融入服务,将服务融入生活。年初五那天,韩雅萍在下班途中发现一辆编号为11931车停在路边未上锁,出于职业习惯,怀疑是辆流浪车,于是上前查看了车辆,经电话与当班同事核实正是去年一位市民在旭辉广场丢失的车辆。客服中心及时联系调运班组将车拉回,使市民减少了不必要麻烦与经济损失。

公共自行车客服中心是一个8个人的小团体,她们配合默契,互相开解,有困难一起克服,有开心一起分享。上述的事例仅仅是一个小小的缩影,公共自行车已经融入了她们的工作、生活,她们想百姓之所想,急百姓之所急,在平凡的岗位上不断坚守,用心服务。